Detrás del precio que aparece cuando buscas una habitación puede haber cientos de cálculos realizados en segundos; esta tecnología ya comienza a extenderse entre los hoteles del país.
Playa del Carmen(Marcrix Noticias).- Mientras tú comparas hoteles buscando dónde dormir más barato, del otro lado también están haciendo cuentas contigo. Y cada vez más veces no es una persona: es una Inteligencia Artificial analizando el mercado para calcular cuánto conviene cobrarte por una habitación.
La tecnología ya está entrando con fuerza a la hotelería mexicana. De acuerdo con Manuel Martín Florido, CEO de Turbosuite España, alrededor del 30% de los hoteles en México utiliza sistemas automatizados de revenue management.
El especialista explicó durante un taller en Playa del Carmen que estas herramientas pueden revisar una enorme cantidad de información antes de recomendar o modificar una tarifa.
En el caso de Turbosuite, aseguró que su tecnología analiza 726 factores.
Entre ellos están cuántas habitaciones quedan disponibles, cuánta gente está buscando alojamiento, la temporada, el comportamiento histórico de las reservaciones, los precios de otros hoteles y los patrones de consumo de los huéspedes.
Y ahí está el truco.
Si las habitaciones no se están vendiendo, el precio puede bajar. Pero si el sistema detecta que la demanda comienza a crecer, puede determinar que llegó el momento de cobrar más.
Por eso, para los hoteles ya no se trata simplemente de llenar todas las habitaciones.
La estrategia busca encontrar cuánto pueden cobrar en determinado momento para obtener el mayor ingreso posible sin quedar fuera de competencia.
Los precios, además, pueden actualizarse automáticamente en los diferentes canales de reservación.
Según Martín Florido, Turbosuite trabaja actualmente con 34 mil hoteles de 800 ciudades y 42 países, y los establecimientos que utilizan su sistema han conseguido incrementos de hasta 37% en sus ingresos.
La tecnología puede ir todavía más lejos, pues permite segmentar a los viajeros de acuerdo con sus reservaciones anteriores, servicios contratados y comportamiento de compra para personalizar ofertas y servicios.
El fenómeno apenas comienza a extenderse en México. Mientras aquí alrededor del 30% de los hoteles ya utilizaría sistemas automatizados, en España la cifra alcanza aproximadamente 60% y en otros países latinoamericanos ronda 6%, según los datos presentados por el empresario.
Martín Florido sostuvo que esto no significa que la Inteligencia Artificial vaya a eliminar a los especialistas humanos encargados de los ingresos de los hoteles.
“La Inteligencia Artificial no puede sustituir al hombre, pero sí tiene que ayudarlo a ser más eficiente”, señaló.
Así que mientras tú haces cuentas para saber si una habitación entra en tu presupuesto, del otro lado una Inteligencia Artificial puede estar haciendo otras 726 para calcular cuánto conviene cobrarte.