Una abuelita con problemas de movilidad, fue forzada a hacer un trámite en HSBC de San Luis Potosí, lo que generó críticas al banco.
San Luis Potosí (Marcrix, Noticias).- El 7 de marzo, Josette, una mujer de la tercera edad con serios problemas de movilidad, fue forzada a acudir a una sucursal de HSBC en San Luis Potosí en ambulancia, tras el bloqueo de su cuenta.
Este hecho ha desatado una ola de indignación en redes sociales y entre los usuarios de los servicios financieros.
La cuenta de Josette, que utiliza para cubrir gastos esenciales como medicamentos y terapias, fue bloqueada sin previo aviso. A pesar de los intentos de su familia para solucionar el problema por teléfono y medios digitales, el banco insistió en que debía presentarse en persona.
La situación empeoró cuando el banco no ofreció alternativas a la familia, a pesar de que Josette no podía desplazarse debido a su estado de salud.
En respuesta, su nieto, André Desbois, denunció en redes sociales la falta de empatía y la ausencia de protocolos adecuados para personas con condiciones de salud comprometidas.
El problema no terminó en la sucursal, donde Josette tuvo que esperar mientras se realizaban los trámites, lo que puso en riesgo su bienestar.
Ante esta situación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) intervino, aunque aún no se sabe si habrá sanciones para el banco.
Este caso se ha viralizado y se ha convertido en un ejemplo de las deficiencias en los servicios bancarios, para atender a personas vulnerables.
