La Profeco recordó que los consumidores pueden exigir reparación, reposición o devolución por productos defectuosos.
México (Marcrix Noticias).- La Procuraduría Federal del Consumidor recordó que la garantía es un derecho de las personas consumidoras y explicó cómo hacerla válida en caso de productos defectuosos o servicios que no cumplan con lo ofrecido.
La dependencia señaló que los proveedores están obligados a entregar una póliza de garantía por escrito, donde se especifiquen condiciones, duración y mecanismos para hacerla efectiva.
Consumidores pueden exigir devolución
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un producto presenta fallas, las personas pueden solicitar reparación gratuita, reposición del bien o devolución del dinero pagado.
Además, la Profeco indicó que también existe derecho a una bonificación o compensación del 20% del valor del producto.
La dependencia recomendó conservar comprobantes de compra y revisar las condiciones de garantía antes de adquirir cualquier artículo.
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Alertan sobre restricciones ilegales
La Profeco pidió desconfiar de frases como “no hay cambios ni devoluciones” o “no tiene garantía”, ya que podrían vulnerar los derechos del consumidor.
También recordó que brinda asesoría mediante el Teléfono del Consumidor y sus canales oficiales de atención.