Visitante reporta inconsistencias en los horarios de transporte, a pesar de contar con una membresía.
Playa del Carmen (Marcrix Noticias).- Una turista denunció irregularidades en el servicio de Xcaret, durante sus vacaciones en la Riviera Maya. De acuerdo con ella, hubo inconsistencias en la información proporcionada y atención deficiente durante su traslado con su familia.
En un testimonio difundido en sus redes sociales, la visitante contó que posee una membresía de tiempo compartido con el grupo desde hace casi dos años, la cual paga de manera domiciliada. Además, indicó que su familia ha cubierto pagos durante un periodo aproximado de cuatro años en total.
La mujer explicó que, durante su visita al parque la guía les informó que el retorno para visitantes alojados fuera de los hoteles del grupo sería a las 4:45 de la tarde, mientras que el último transporte saldría a las 5:45.
Sin embargo, al acudir al punto de salida a las 4:20, afirmó que se les pidió esperar y que la información recibida era incorrecta, aunque no se ofreció una solución inmediata a la situación.
La turista indicó que viajaba con su familia, incluidos menores de edad y una bebé de siete meses, lo que complicó la espera, pues los niños estaban cansados.
Señalamientos sobre membresía y atención
En su relato, la visitante expresó inconformidad por los beneficios asociados a la membresía, al señalar que no resultan suficientes en comparación con los costos.
“No te resuelven, aunque vayas, te quejes, nadie te resuelve”, expresó en su testimonio.
Asimismo, mencionó que, pese a los pagos realizados, las condiciones ofrecidas al momento de adquirir la membresía no coinciden con la experiencia obtenida durante su visita.
La denunciante concluyó que situaciones como esta afectan a grupos familiares y consideró que la atención podría mejorar ante este tipo de casos.