La empresa informó que el incidente ocurrido en el tramo Leona Vicario fue provocado por una falla en el generador de energía y aseguró que se activaron los protocolos de atención para asistir a los pasajeros.
Cancún (Marcrix Noticias)-El Tren Maya informó, a través de un comunicado, que la detención preventiva del tren 303, ocurrida el pasado 1 de julio en el tramo Leona Vicario, fue consecuencia de una falla en el generador de energía eléctrica que proporciona propulsión a la unidad.
De acuerdo con la empresa, el incidente se registró alrededor de las 19:00 horas, mientras el convoy cubría la ruta Mérida-Cancún Aeropuerto, tras detectarse la falla, se activaron los protocolos de atención para este tipo de situaciones, con el fin de brindar información y asistencia a los pasajeros durante la interrupción del servicio.
En el documento se señala que fueron movilizados dos trenes de auxilio para trasladar a los usuarios hasta su destino, asimismo, la empresa indicó que realizará el reembolso del costo de los boletos y las compensaciones correspondientes, además de proporcionar transporte terrestre gratuito para facilitar el traslado de los pasajeros a sus lugares de hospedaje o al centro de la ciudad.
Tren Maya informa sobre una detención preventiva debido a una falla técnica en uno de sus trenes. pic.twitter.com/cfMIvwHfvo— Tren Maya (@TrenMayaMX) July 4, 2026
Tren Maya investigará la falla que provocó la detención del tren 303
El comunicado también precisa que una pasajera presentó una crisis nerviosa durante el incidente, por lo que recibió atención y acompañamiento por parte del personal del Tren Maya.
Finalmente, la empresa informó que realizará una investigación técnica para determinar el origen de la falla y evitar que se repita una situación similar, también lamentó las afectaciones ocasionadas a los usuarios durante la interrupción del servicio.
Falla en el Tren Maya retrasa por horas la llegada de pasajeros a Cancún
Decenas de pasajeros del Tren Maya vivieron una larga espera luego de que el convoy que cubría la ruta Palenque–Cancún quedara detenido a unos 10 kilómetros de su destino, presuntamente por una pérdida de potencia, la unidad permaneció inmovilizada durante varias horas, lo que obligó a los viajeros a permanecer a bordo sin información clara sobre el tiempo de espera.
Tras la contingencia, personal del Tren Maya envió otro tren para realizar el transbordo y completar el traslado hasta la estación Cancún, durante la emergencia, usuarios cuestionaron la limitada comunicación y la falta de un protocolo visible de atención, mientras que elementos de Bomberos y Protección Civil acudieron al lugar, aunque no participaron en las labores.