CAPTA atiende entre 10 y 15 casos al mes por servicios distintos a los contratados, supuestas irregularidades en la venta de joyería y problemas con vehículos de renta.
Cozumel (Marcrix Noticias).– Tours que no cumplen con las condiciones ofrecidas, supuestas irregularidades en la venta de joyería y problemas con vehículos de renta se encuentran entre las principales quejas de turistas que visitan Cozumel, donde el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) atiende entre 10 y 15 casos mensuales relacionados con prestadores de servicios turísticos.
Adrián Noches, titular de CAPTA en Cozumel, explicó que los visitantes solicitan apoyo directamente en las instalaciones del organismo o a través de los módulos de información cuando tienen alguna inconformidad con los servicios que contrataron.
Entre las situaciones reportadas se encuentran recorridos turísticos comercializados desde Playa del Carmen. Algunos visitantes aseguran que, una vez que llegan a Cozumel, las condiciones del servicio son diferentes a las que les ofrecieron originalmente.
Estos paquetes pueden incluir actividades como snorkel y observación de fauna marina, entre ellas tortugas y mantarrayas. Ante una inconformidad, CAPTA interviene como mediador entre el turista y el prestador del servicio con el objetivo de alcanzar un acuerdo entre ambas partes.
Las joyerías representan otro de los sectores que generan solicitudes. De acuerdo con Noches, se han presentado casos de turistas que señalan la presunta venta de alpaca como si fuera plata, además de piedras que habrían sido ofrecidas como preciosas.
Para atender este tipo de situaciones, CAPTA trabaja en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Los montos involucrados en estas operaciones varían. Existen casos por alrededor de 5 mil pesos y otros que pueden alcanzar los 20 mil o 30 mil pesos, aunque la mayoría de las inconformidades atendidas corresponde a compras de entre 10 mil y 15 mil pesos.
Las rentadoras de automóviles y motocicletas también generan solicitudes de apoyo. En el caso de los automóviles, algunas intervenciones están relacionadas con las condiciones en las que se encuentran las unidades.
Respecto a las motocicletas, CAPTA también atiende accidentes en los que se ven involucrados turistas que no cuentan con suficiente experiencia para conducir este tipo de vehículos.
Como ejemplo, Adrián Noches recordó un caso reciente en el que cuatro turistas sufrieron un accidente, por lo que personal del organismo intervino en las gestiones realizadas tanto con la empresa arrendadora como con el hospital donde recibieron atención.
El promedio de entre 10 y 15 casos mensuales corresponde específicamente a situaciones relacionadas con prestadores de servicios turísticos. Sin embargo, CAPTA también brinda asistencia ante accidentes de tránsito y otros incidentes que afectan a visitantes durante su estancia en la isla.
Para estas intervenciones, el organismo mantiene coordinación con dependencias como Profeco, Policía Turística y Tránsito.
En contraste, el titular de CAPTA indicó que hasta el momento no se han recibido quejas de turistas contra restaurantes por cobros indebidos u otras situaciones similares.