Profeco recibe hasta 40 quejas diarias por esta práctica de las aerolíneas, mientras que durante los fines de semana el número de pasajeros afectados puede aumentar.
Cancún (Marcrix Noticias).– La sobreventa de boletos de avión provocó que pasajeros quedaran varados en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), donde la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibe hasta 40 quejas diarias relacionadas con esta práctica, principalmente por parte de aerolíneas nacionales.
El módulo de Profeco ubicado en la Terminal 2 atiende diariamente entre tres y cuatro casos por sobreventa. Sin embargo, cada persona que presenta una inconformidad puede representar a un grupo familiar de hasta seis integrantes, por lo que el número real de pasajeros afectados puede alcanzar un promedio de 40 al día.
La problemática aumenta durante los fines de semana, cuando entre 10 y 12 usuarios o representantes de grupos acuden al módulo para solicitar apoyo por diferentes situaciones y la cifra de personas involucradas puede superar las 100.
Personal de Profeco señaló que la sobreventa perjudica directamente a los viajeros, quienes pueden quedar varados pese a haber adquirido previamente sus boletos.
Además de impedir que los pasajeros aborden el vuelo que compraron, la situación puede generar pérdidas económicas y afectar compromisos laborales, escolares y personales.
Viajeros afectados, quienes solicitaron mantener su identidad en reserva, señalaron que la sobreventa puede alterar por completo los planes previstos para regresar a sus lugares de origen.
“Es nefasto que las aerolíneas hagan esto, porque, además de ser un robo, nos afectan toda la agenda y los planes que tenemos preparados para nuestro regreso. Perdimos más de 5 mil pesos con este problema y nos dicen que apenas nos devolverían el 25 por ciento de cada boleto”, denunciaron.
Una familia que permanecía varada pidió únicamente recibir una solución que le permitiera regresar a Guadalajara, debido a que sus integrantes debían reincorporarse a sus actividades laborales y ya no tenían recursos para continuar pagando gastos adicionales.
“Solo queremos que nos puedan brindar atención y podamos regresar a Guadalajara. Ya tenemos que volver al trabajo y no tenemos dinero para comprar más boletos ni para seguir gastando aquí. Queremos irnos, es todo”, manifestaron.
La sobreventa de vuelos, también conocida como overbooking, ocurre cuando una aerolínea comercializa una cantidad de boletos superior al número de asientos disponibles en una aeronave.
Esta práctica se basa en cálculos estadísticos mediante los cuales las compañías anticipan que algunos viajeros no se presentarán para abordar.
El problema surge cuando todos los pasajeros con reservación llegan al aeropuerto y la aeronave no cuenta con suficientes lugares, pese a que cada usuario pagó por el servicio de transporte.
De acuerdo con la información recabada en el Aeropuerto de Cancún, las aerolíneas nacionales son las que recurren con mayor frecuencia a esta práctica, aunque las compañías extranjeras que operan en México tampoco están exentas.
En el caso de las aerolíneas internacionales, los procedimientos para resolver una inconformidad pueden ser más complejos debido a cuestiones de jurisdicción.
Profeco tiene facultades para vigilar, conciliar y sancionar a compañías aéreas extranjeras siempre que operen y cuenten con representación o domicilio legal en territorio mexicano. No obstante, existen limitaciones cuando la empresa no tiene un establecimiento en el país o cuando el conflicto ocurre fuera de México.
Los viajeros afectados por sobreventa, demoras, cancelaciones, problemas con equipaje u otras irregularidades pueden acudir al módulo de Profeco instalado en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Cancún.
El módulo se encuentra en la zona central del área de mostradores de las aerolíneas y permite gestionar conciliaciones inmediatas cuando las compañías involucradas tienen presencia física dentro de la terminal aérea.
En los casos de sobreventa, la intervención de Profeco busca que las aerolíneas brinden una alternativa a los pasajeros afectados, ya sea mediante su colocación en otro vuelo o a través del reembolso correspondiente.
Mientras tanto, los reclamos continúan concentrándose principalmente en los periodos de mayor movimiento de viajeros, con hasta 40 personas afectadas diariamente y más de 100 durante los fines de semana en el Aeropuerto Internacional de Cancún.