Seguridad privada debe contener, no golpear ante conflictos
El enfrentamiento registrado en Plaza Las Américas de Cancún reabre el debate sobre la capacitación, supervisión y protocolos de actuación de los guardias.
Cancún. ( Marcrix Noticias).- El video que muestra a elementos de seguridad privada golpeando e intentando someter a jóvenes en Plaza Las Américas de Cancún evidencia la necesidad de reforzar la capacitación, supervisión y aplicación de protocolos entre los guardias, consideró Sofía López, directora de Jaguar del Caribe y presidenta de la Red Nacional México Emprende en Quintana Roo.
La empresaria cuestionó la forma en que actuaron los elementos y señaló que, aunque los guardias pueden intervenir ante una agresión, su función debe centrarse en contener el conflicto y evitar que escale, no responder con más violencia.
“Una cosa es tratar de contener un problema y otra reaccionar de la misma manera”, explicó López, quien consideró que en este caso hizo falta mayor supervisión y criterio por parte de los responsables del turno para detener la confrontación antes de que llegara al nivel mostrado en el video.
Aclaró que la legítima defensa también puede formar parte de la actuación de un guardia, pero debe aplicarse bajo protocolos que permitan controlar la situación. Subrayó que los elementos de seguridad privada son coadyuvantes de la seguridad pública y no están para generar altercados.
López destacó que la capacitación debe incluir control de emociones, manejo de conflictos y procedimientos específicos para cada tipo de servicio. Explicó que no todos los guardias tienen el mismo perfil para trabajar en una plaza comercial, una obra o un fraccionamiento, por lo que también son importantes los exámenes psicométricos y la correcta asignación del personal.
Advirtió además sobre los riesgos de jornadas excesivas. Un guardia que acumula 24 o 36 horas de trabajo puede perder capacidad de reacción y criterio, por lo que también debe evitarse que el personal doble o triplique turnos.
“Por muchos cursos que tengas, ningún cerebro que no ha descansado adecuadamente va a poder reaccionar igual”, sostuvo.