La dependencia alertó sobre posibles fraudes en paquetes turísticos y pidió verificar que las empresas estén registradas y cuenten con contratos válidos antes de contratar.
Cancún(Marcrix Noticias).- Con la cercanía de la Copa Mundial de la FIFA 2026 y el incremento esperado de viajeros hacia las sedes mexicanas del torneo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para quienes planean contratar agencias de viajes o adquirir paquetes turísticos.
La dependencia advirtió que, en eventos de gran magnitud como el Mundial, suelen surgir ofertas atractivas en internet y redes sociales que prometen precios muy bajos, pero que en muchos casos carecen de respaldo legal o de un domicilio físico donde los consumidores puedan presentar reclamaciones en caso de incumplimiento.
Antes de contratar cualquier servicio, Profeco recomienda verificar que la agencia cuente con dirección y medios de contacto reales, además de confirmar que esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo. También sugiere consultar si la empresa acumula quejas o denuncias de consumidores y comprobar que su contrato de adhesión esté debidamente registrado ante la autoridad.
La Procuraduría señaló que todo paquete turístico debe especificar claramente los servicios incluidos, duración del viaje, precio total, características de hospedaje y transporte, así como las condiciones de cancelación y posibles modificaciones derivadas de circunstancias ajenas al proveedor.
Una vez realizada la contratación, los usuarios tienen derecho a recibir una copia del contrato con los datos completos de la agencia, descripción detallada de los servicios adquiridos, formas de pago, anticipos, políticas de reembolso y condiciones aplicables. La recomendación es leer cuidadosamente cada cláusula antes de firmar o aceptar cualquier acuerdo.
En caso de que los servicios contratados no se presten conforme a lo pactado, la agencia de viajes tiene la obligación de brindar apoyo a los afectados para resolver la situación y, de ser necesario, gestionar alternativas o el regreso de los viajeros. Además, debe colaborar en los procedimientos para reclamar compensaciones o indemnizaciones correspondientes.
Para quienes planean asistir a encuentros en Estados Unidos o Canadá, Profeco recordó que los contratos celebrados en México para servicios que se prestarán en el extranjero deben informar claramente el tipo de cambio que se aplicará al momento del pago. Asimismo, las agencias deben demostrar que realizaron las transferencias correspondientes a los proveedores internacionales.
La dependencia también recomendó extremar precauciones al contratar servicios turísticos por internet. Entre las principales medidas se encuentra verificar que la página sea oficial, cuente con protocolos de seguridad, muestre domicilio en México, incluya políticas de cancelación y privacidad, y no redireccione a sitios desconocidos o perfiles de redes sociales.
Además, aconsejó revisar las opiniones de otros usuarios y desconfiar de promociones con precios excesivamente bajos, ya que podrían tratarse de fraudes o esquemas engañosos.
Finalmente, Profeco exhortó a conservar correos de confirmación, comprobantes de pago, boletos, contratos y capturas de pantalla de las promociones contratadas, ya que estos documentos pueden ser indispensables para realizar aclaraciones o presentar una queja en caso de incumplimiento.