Restaurantes, bares y cafeterías no pueden exigir ni incluir la propina en la cuenta sin autorización del consumidor
Nacional (Marcrix Noticias).-La Procuraduría Federal del Consumidor advirtió que restaurantes, bares, cafeterías, hoteles y otros establecimientos que obliguen a sus clientes a pagar propina pueden enfrentar sanciones económicas. La dependencia recordó que esta gratificación es voluntaria y que ningún proveedor puede exigirla o establecer un monto determinado.
La prohibición se sustenta en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que impide a los proveedores aplicar prácticas comerciales coercitivas, condiciones abusivas o realizar cargos por servicios adicionales que no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor. Por ello, incluir automáticamente la propina en la cuenta sin consentimiento constituye una práctica indebida.
Para 2026, las multas previstas en el artículo 128 de la legislación pueden alcanzar hasta 4 millones 274 mil 960 pesos con 73 centavos, dependiendo de la infracción, su gravedad y otros factores establecidos en la ley. En casos considerados particularmente graves también pueden aplicarse otras medidas, de acuerdo con las disposiciones vigentes.
La Procuraduría Federal del Consumidor recomienda revisar cuidadosamente la cuenta antes de realizar el pago y preguntar al establecimiento por cualquier cargo que no haya sido autorizado. Además, los restaurantes y bares deben exhibir claramente sus precios, incluidos los impuestos, respetar las promociones anunciadas y entregar un comprobante de compra.
Si un establecimiento intenta obligar al consumidor a pagar una propina, la persona puede presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor. La dependencia mantiene habilitado el Teléfono del Consumidor, así como canales digitales y oficinas de atención para recibir reportes sobre posibles abusos.
La autoridad también ha reiterado que los consumidores tienen derecho a decidir libremente si desean dejar una gratificación y cuál será el monto. Por ello, antes de pagar en un restaurante, bar o cafetería, se recomienda verificar que la cuenta corresponda únicamente a los productos y servicios contratados y que cualquier propina haya sido agregada únicamente con autorización del cliente.