El avance tecnológico en hoteles, aeropuertos y destinos turísticos también incrementa los desafíos para proteger datos, prevenir fraudes y responder ante emergencias
Ciudad de México (Marcrix Noticias).- La transformación digital del turismo en México avanza junto con nuevas necesidades de seguridad, debido al creciente uso de plataformas para reservar, pagar y comunicarse con hoteles y otros servicios turísticos. Este escenario obliga a la industria a fortalecer tanto la protección de información personal y financiera como los mecanismos para atender posibles emergencias.
De acuerdo con información de la Secretaría de Turismo, entre enero y julio de 2026 llegaron al país 59.71 millones de viajeros internacionales, lo que representó un incremento de 7% respecto al mismo periodo de 2025. De ese total, 28.91 millones fueron turistas internacionales y el ingreso de divisas generado por los visitantes alcanzó 21 mil 743 millones de dólares.
El crecimiento del sector ocurre en un momento en el que la digitalización y la inteligencia artificial tienen mayor presencia en la actividad turística. En agosto, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana señaló que se proyectaba un aumento superior a 125% en el volumen de reservaciones y de 85% en los ingresos, situación que también implica un mayor intercambio de datos y una exposición a fraudes, suplantación de identidad, robo de credenciales y páginas fraudulentas.
Sergio Mora, director de tecnología en México de Ecosistemas Global, señaló que la protección de los viajeros debe comenzar desde el momento en que realizan una reservación, debido a que sus datos pueden pasar por diferentes sistemas y proveedores. También destacó que el personal de recepción, reservaciones, administración y atención al huésped requiere capacitación para identificar llamadas, solicitudes o comportamientos sospechosos que puedan representar un riesgo.
La seguridad física también forma parte de este desafío. Datos de la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública 2026 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía indican que durante 2025 se registraron 23 mil 473 víctimas de delito por cada 100 mil habitantes en México, mientras que el robo o asalto en la calle o transporte público se mantuvo entre los delitos más frecuentes.
Ante este panorama, Jonathan Morera, de Radiosys, explicó que herramientas como cámaras, sensores, alarmas, sistemas de monitoreo y radiocomunicación pueden contribuir a detectar incidentes de manera temprana y facilitar la coordinación durante una emergencia. Como ejemplo, durante 2026 el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México y el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano acordaron incorporar 58 nuevas cámaras para reforzar la vigilancia y atención de emergencias.
La integración de estas tecnologías con centros de monitoreo permite convertir las imágenes y alertas en información para activar una respuesta, mientras que la radiocomunicación facilita la coordinación entre las distintas áreas de un establecimiento turístico. De acuerdo con Morera, dependiendo de los protocolos implementados, estos sistemas pueden reducir entre 20% y 40% los tiempos de coordinación operativa. El reto para la industria turística, en este contexto, consiste en combinar tecnología, capacitación, prevención y protocolos de respuesta para proteger tanto a los visitantes como a los trabajadores sin afectar la experiencia de viaje.