La empresa reportó la extracción de correos electrónicos y teléfonos celulares, y advirtió sobre posibles intentos de fraude relacionados con reservaciones
Playa del Carmen (Marcrix Noticias).- Grupo Xcaret informó sobre un incidente de seguridad que habría permitido la extracción de datos de contacto de aproximadamente 8 mil 300 clientes de sus parques. La información comprometida incluye correos electrónicos y números de teléfono celular, por lo que la empresa pidió extremar precauciones ante posibles intentos de fraude.
De acuerdo con el comunicado de la compañía, el incidente fue detectado recientemente y estuvo relacionado con mecanismos de comunicación no autorizados en los sistemas de venta de sus parques. Los registros afectados corresponden al 21 de octubre y representan menos del 0.003 por ciento del total registrado durante este año, según la empresa.
Xcaret aseguró que la información financiera de sus clientes no resultó comprometida. Precisó que no detectó la exposición de cuentas bancarias ni de datos de tarjetas de pago, por lo que el incidente se limitó a información de contacto vinculada con reservaciones.
Sin embargo, la compañía advirtió que los datos obtenidos podrían utilizarse para enviar correos electrónicos o mensajes de texto fraudulentos, con los que terceros intentarían cobrar reservaciones en nombre de la empresa. Por ello, recomendó desconfiar de cualquier comunicación que solicite transferencias o pagos mediante enlaces enviados por teléfono o desde direcciones de correo no reconocidas.
La empresa aclaró que no envía enlaces de cobro mediante mensajes de texto y señaló que sus comunicaciones oficiales relacionadas con la venta y reservación de sus parques se realizan desde las cuentas reservaciones@xcaret.com, reservations@xcaret.com y cotizaciones@xcaret.com. Ante cualquier mensaje sospechoso, pidió verificar su autenticidad antes de proporcionar información o realizar una transacción.
Grupo Xcaret indicó que el incidente se encuentra bajo control y que contactó de manera individual a los clientes cuyos datos estuvieron involucrados para informarles sobre lo ocurrido y compartir medidas preventivas. Asimismo, reiteró la importancia de revisar cuidadosamente el origen de las llamadas, los mensajes y los correos electrónicos relacionados con pagos.
Finalmente, la compañía pidió a sus clientes ignorar las solicitudes de dinero provenientes de números telefónicos o direcciones de correo distintas de las oficiales. También recomendó no abrir enlaces sospechosos y confirmar directamente con los canales autorizados cualquier cobro relacionado con una reservación, con el objetivo de evitar posibles engaños.