Prestadores de servicios turísticos alertan sobre la venta de paquetes falsos y exhortan a contratar únicamente con empresas registradas
Cozumel (Marcrix Noticias).-Las estafas a turistas en Cozumel continúan afectando a visitantes nacionales y extranjeros, quienes en muchos casos deciden no presentar una denuncia debido al poco tiempo que permanecen en la isla. Prestadores de servicios turísticos advirtieron que la comercialización de paquetes falsos, principalmente a través de redes sociales y plataformas digitales, sigue provocando pérdidas económicas y dañando la imagen del destino.
Patricia Ruiz, agente de viajes, explicó que la mayoría de los viajeros que llegan a Cozumel permanecen entre cinco y ocho horas, especialmente quienes arriban en cruceros, lo que dificulta que destinen parte de su estancia a realizar un procedimiento legal. A ello se suman las barreras del idioma para los turistas extranjeros y la complejidad de rastrear operaciones efectuadas mediante cuentas bancarias o plataformas digitales ubicadas fuera del estado.
Detalló que muchas de las personas afectadas prefieren asumir la pérdida económica antes que invertir varias horas en presentar una denuncia. Por ello, recomendó verificar que las agencias cuenten con domicilio físico, medios de contacto oficiales y registro ante las autoridades turísticas. También sugirió revisar opiniones de otros clientes, solicitar un comprobante de contratación y desconfiar de promociones con precios excesivamente bajos, ya que suelen ser uno de los principales indicios de fraude.
Julián Pech, integrante del sector náutico, señaló que una de las modalidades más frecuentes consiste en ofrecer recorridos de esnórquel, buceo, paseos en embarcaciones y otras excursiones mediante perfiles falsos en redes sociales o supuestas agencias que operan desde Playa del Carmen y otros puntos de la región. Los visitantes realizan el pago anticipado atraídos por tarifas muy económicas y, al llegar a Cozumel, descubren que la reservación nunca existió o que el operador local no tiene relación con quien vendió el servicio.
Entre las irregularidades detectadas destacan la venta de excursiones inexistentes, boletos falsificados, promociones engañosas y empresas que desaparecen después de recibir el dinero. En algunos casos, los afectados optan por solicitar un contracargo a su institución bancaria por servicios no prestados o cargos no reconocidos, una alternativa que puede facilitar la recuperación de los recursos sin iniciar un proceso penal.
Claudia Ramos, turista originaria de Monterrey, relató que decidió contratar directamente con una empresa establecida en Cozumel, lo que le permitió recibir información detallada del servicio y un comprobante de compra. En el mismo sentido, Fabián Cabrera, trabajador de una empresa de recorridos turísticos, destacó que adquirir excursiones con negocios formales permite confirmar horarios, disponibilidad y condiciones del servicio, además de brindar mayor certeza al visitante.
De acuerdo con datos de la Secretaría de Turismo y de la Administración Portuaria Integral de Quintana Roo, Cozumel se mantiene como uno de los principales destinos de cruceros del mundo, recibiendo millones de visitantes cada año, por lo que representantes del sector consideran indispensable fortalecer la vigilancia sobre la venta de servicios turísticos, promover la contratación con empresas registradas y reforzar las campañas informativas para prevenir fraudes y preservar la confianza de quienes eligen la isla como destino vacacional.