Creadora de contenido cuenta que le impidieron viajar con la máquina que requiere para vivir y recibió comentarios malintencionados del personal de la aerolínea.
Chihuahua (Marcrix Noticias).- La creadora de contenido Samara Martínez denunció a Viva Aerobús por discriminación y negarse a dejarla abordar un vuelo desde la Ciudad de México hacia Chihuahua con la máquina médica que requiere para vivir, pues padece insuficiencia renal.
A través de su cuenta de Instagram, samaraamm, la pasajera relató que, pese a presentarse con anticipación a su vuelo, el personal le negó el acceso al avión al argumentar que no contaban con protocolos para transportar el dispositivo.
Según su testimonio, permaneció varias horas en el aeropuerto sin recibir una solución por parte del servicio de atención al cliente y sin que se le ofreciera el reembolso inmediato del vuelo.
Denuncia por negativa de abordaje
La afectada explicó que utiliza una máquina que forma parte de su tratamiento médico y que en ocasiones anteriores había podido viajar con ella, aunque con dificultades.
También señaló que intentó presentar alternativas para trasladar el equipo, pero el personal rechazó permitirle abordar.
En su denuncia, Samara Martínez indicó que recibió comentarios que calificó como discriminatorios durante la interacción con trabajadores de la aerolínea.
Además, afirmó que tuvo que adquirir un nuevo boleto con otra compañía para poder regresar a su domicilio, con un costo cercano a los 11 mil pesos.
Traslado y consecuencias del retraso
Posteriormente, la usuaria informó que logró viajar con otra aerolínea y que, tras más de 15 horas, finalmente llegó a Chihuahua.
Indicó que durante el trayecto tuvo que transportar su equipo en condiciones no adecuadas y que no recibió asistencia suficiente, pues incluso al solicitar una silla de ruedas se la brindaron, pero sin nadie que la acompañara.
También reportó que parte de su medicamento, que requería refrigeración, se echó a perder debido al tiempo prolongado de traslado.
La afectada señaló que el retraso afectó su tratamiento, ya que necesitaba regresar ese mismo día para continuar con su atención médica.
Reclamos y respuesta institucional
Tras la difusión del caso, Samara Martínez informó que fue contactada por la Procuraduría Federal del Consumidor, así como por la aerolínea involucrada.
Según su versión, Viva Aerobús le ofreció el reembolso de solo uno de los vuelos (ya sea el suyo o el de la otra aerolínea), además de gastos de transporte y alimentos.
No obstante, la usuaria consideró que la solución es insuficiente y planteó la necesidad de establecer protocolos claros para el traslado de equipos médicos en cabina.
También indicó que buscará que el caso sea revisado por otras instancias, con el objetivo de evitar que situaciones similares se repitan con otros pacientes.