Especialistas recomiendan elegir el momento adecuado y mantener objetivos claros durante diálogos complejos
Nueva York (Marcrix Noticias).- Las conversaciones difíciles pueden resultar menos intimidantes cuando existe preparación previa, objetivos claros y estrategias para mantener el control emocional, señalaron especialistas en comunicación consultados por The New York Times en Español.
El reportaje reúne recomendaciones de académicos y autores especializados en comunicación interpersonal, quienes coinciden en que muchas personas suelen posponer este tipo de diálogos por miedo al conflicto o por la expectativa de que los problemas se resolverán solos.
La autora del texto relató que retrasó durante meses una conversación incómoda con una amiga cercana, situación que terminó generándole ansiedad física al momento de abordar el tema.
“Lo hacemos esperando y rezando para que el asunto mejore por sí solo”, explicó Matt Abrahams, profesor de la Escuela de Negocios de Stanford y autor del libro Piensa rápido, habla mejor.
Elegir el momento adecuado ayuda a reducir tensiones
Entre las principales recomendaciones para enfrentar conversaciones difíciles se encuentra seleccionar cuidadosamente el lugar y el momento para hablar.
John Caughlin, profesor de comunicación de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign, sugirió abordar estos diálogos cuando ambas personas se encuentren tranquilas y preferentemente en privado.
Abrahams añadió que hablar cara a cara permite identificar señales y reacciones que no siempre son perceptibles a través de mensajes o llamadas.
Por su parte, Jefferson Fisher, autor del libro Discute menos, habla más, recomendó mantener estas conversaciones en espacios abiertos o exteriores, ya que esto puede disminuir la sensación de confrontación directa.
Según explicó, compartir el entorno y evitar contacto visual constante puede ayudar a disminuir la tensión emocional durante el intercambio.
Expertos sugieren advertir antes de abordar el tema
Otra de las estrategias planteadas consiste en anticipar que se tratará un asunto delicado, utilizando frases neutrales para preparar a la otra persona.
Fisher recomendó expresiones como “Me gustaría hablar contigo de algo que no he dejado de pensar” o “Necesito tu ayuda con algo que me preocupa”.
El especialista indicó que estos mensajes permiten crear un ambiente de colaboración y reducen la posibilidad de que la conversación inicie de manera defensiva.
También sugirió evitar frases ambiguas como “Tenemos que hablar”, debido a que pueden generar ansiedad o interpretaciones negativas antes del diálogo.
En cambio, propuso mencionar de manera específica el tema que se abordará para disminuir incertidumbre y facilitar la disposición de ambas partes.
Mantener objetivos claros durante conversaciones difíciles
Matt Abrahams recomendó establecer previamente tres objetivos antes de iniciar una conversación difícil.
El primero consiste en definir qué información se quiere transmitir, el segundo qué emoción se busca generar y el tercero cuál sería la acción deseada tras el diálogo.
El experto señaló que mantener presentes esos objetivos ayuda a evitar que la conversación se desvíe cuando aparecen desacuerdos o momentos de tensión.
Además, sugirió utilizar el parafraseo para validar lo que expresa la otra persona sin necesidad de coincidir completamente con su postura.
“Eso no significa que estés de acuerdo, solo significa ‘Te escucho’”, explicó.
Los especialistas también recomendaron cerrar estas conversaciones agradeciendo la disposición de la otra persona para dialogar y, en caso de no alcanzar una solución inmediata, proponer retomar el tema más adelante.
“La mayoría de nuestras interacciones no se resuelven de una sola vez”, concluyó Fisher.