El Ayuntamiento de Cancún fortalece la atención ciudadana con capacitación en derechos humanos para el personal de las distintas dependencias municipales
Cancún (Marcrix Noticias).- La capacitación en derechos humanos para más de 450 servidores públicos de Benito Juárez forma parte de una estrategia impulsada por el Ayuntamiento para fortalecer la atención ciudadana y garantizar el respeto a los derechos fundamentales en todas las áreas de la administración municipal. El programa busca que el personal conozca y aplique criterios de trato digno, igualdad y no discriminación en el desempeño de sus funciones.
El director de Derechos Humanos y Grupos Prioritarios de Benito Juárez, Edgar Mora, informó que esta iniciativa se desarrolla en coordinación con la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo mediante la plataforma virtual Espacio Conecta, diseñada para facilitar la formación continua del personal. En una primera etapa participaron trabajadores de diversas dependencias, comenzando con la Secretaría General, aunque el objetivo es que la totalidad de las personas servidoras públicas concluya el curso antes de finalizar el año.
El funcionario explicó que la capacitación incluye ejercicios prácticos para identificar situaciones que puedan derivar en violaciones a los derechos humanos y conocer la manera correcta de actuar en cada caso. Además, se hace énfasis en la importancia de brindar una atención diferenciada a personas con discapacidad, personas migrantes, adultos mayores, niñas, niños, adolescentes y personas en situación de calle, mediante ajustes razonables que garanticen un servicio incluyente y respetuoso.
Edgar Mora señaló que, de acuerdo con las estadísticas de la Dirección de Derechos Humanos y Grupos Prioritarios, la Secretaría de Seguridad Ciudadana concentra el mayor número de quejas ciudadanas relacionadas con la atención al público. También se han registrado casos en áreas como el Registro Civil, los Juzgados Cívicos y los Centros de Retención, donde varias observaciones han sido atendidas mediante acciones preventivas, cursos de actualización y procesos de sensibilización dirigidos al personal.
Como parte de esta estrategia, el Ayuntamiento participó recientemente en la Semana Nacional de Prevención de la Tortura, en coordinación con la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo y la Fiscalía General del Estado. Durante estas actividades se abordaron las distintas formas en que puede presentarse la tortura y otros tratos crueles, inhumanos o degradantes, recordando que las violaciones a los derechos humanos no se limitan a las agresiones físicas, sino que también pueden derivar de omisiones o restricciones indebidas a las personas bajo custodia.
Las autoridades municipales destacaron que la capacitación permanente contribuye a prevenir actos de abuso de autoridad, fortalecer la confianza de la ciudadanía en las instituciones y consolidar una cultura de respeto a los derechos humanos dentro del servicio público. Asimismo, reiteraron que el objetivo es ofrecer una atención más humana, incluyente y con perspectiva de derechos para todas las personas que acuden a realizar trámites o solicitar servicios en el municipio.