En el Centro de Atención telefónica de Cancún, los tiempos de espera alcanzan hasta dos horas debido a la alta demanda.
Cancún, (Marcrix Noticias).- A pocos días de que termine el plazo para registrar las líneas telefónicas en México, los cancunenses abarrotaron las instalaciones del Centro de Atención a Clientes de Telcel.
Personal del establecimiento señaló que en las últimas jornadas han registrado un aumento del 50 por ciento en las solicitudes. Por ello, los usuarios tienen que esperar un promedio de dos horas para ser atendidos y concluir sus trámites, por la alta demanda.
Sin embargo, esperar la atención personalizada no es un requisito, pues en ese lugar se han habilitado códigos QR para realizar el trámite en línea, lo cual es mucho más rápido.
De acuerdo con una trabajadora, para ello únicamente se necesita escanear el código QR con el celular y se ingresa el número telefónico; el usuario recibirá un mensaje a ese número con una clave, luego ingresa esa clave en la página del registro y sube fotos de su INE de ambos lados y de su rostro; asimismo se le solicitará una señal de vida, como que mueva la cabeza hacia los lados o hacia arriba o hacia abajo.
Pese a la simplicidad del trámite, explicó que muchas personas prefieren la atención personalizada, por desconocimiento o porque no están acostumbrados a usar ese tipo de tecnología.
Asimismo, las personas que tienen plan de Telcel no requieren hacer el registro, pues estas líneas ya están vinculadas.
El registro obligatorio de líneas telefónicas móviles entró en vigor el pasado 9 de enero de 2026 como parte de las nuevas disposiciones emitidas por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). La medida obliga a todos los usuarios de telefonía móvil a vincular su número celular con una identidad oficial, con el objetivo de combatir delitos como la extorsión, el fraude telefónico y el secuestro virtual. El último día para registrar las líneas telefónicas es el próximo domingo.