Acusan que sólo un empleado realiza los trámites, lo que obliga a los derechohabientes a formarse desde la madrugada para alcanzar turno.
Playa del Carmen (Marcrix Noticias).– Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), denunciaron las complicaciones que enfrentan para realizar trámites de pensión en la oficina ubicada en la avenida 30 Norte, esquina con calle 6 Norte, en el centro de Playa del Carmen, donde aseguran que la falta de personal ha provocado largas filas y retrasos en la atención.
De acuerdo con los afectados, solo una persona es la encargada de recibir, revisar y procesar las solicitudes de pensión, situación que ha generado un cuello de botella en la atención, principalmente para abuelitos que buscan iniciar o resolver su trámite.
Esta falta de personal obliga a los solicitantes, muchos de ellos adultos mayores con problemas de movilidad o salud, a formarse desde la madrugada, incluso desde las 3:00 o 4:00 de la mañana, con la esperanza de alcanzar uno de los pocos turnos disponibles.
A esta problemática se suman constantes fallas en el sistema informático del instituto, las cuales en ocasiones interrumpen el servicio durante horas, dejando a los ciudadanos en incertidumbre después de haber esperado durante largo tiempo a la intemperie.
Los afectados señalaron que, pese a que las quejas han sido presentadas de forma verbal y por escrito, hasta ahora las autoridades del IMSS en Quintana Roo no han respondido ni han asignado más personal, para mejorar la atención en esta oficina.
Ante esta situación, los derechohabientes hicieron un llamado a la delegación estatal del IMSS para que intervenga y se tomen medidas urgentes que permitan mejorar el servicio.
Entre las principales peticiones se encuentran incrementar el número de ventanillas para trámites de pensión, modernizar la infraestructura tecnológica para evitar fallas en el sistema y dignificar las condiciones de espera para los adultos mayores, quienes actualmente deben permanecer por varias horas en el exterior del inmueble.