Clientes reportan problemas para iniciar sesión y realizar operaciones; el banco informó que su equipo técnico trabaja para restablecer el servicio.
Ciudad de México (Marcrix Noticias).– La aplicación móvil de Santander México presentó fallas generalizadas este viernes 30 de enero, coincidiendo con día de quincena, lo que impidió a miles de usuarios iniciar sesión, consultar saldos y realizar transferencias, detonando una oleada de quejas en redes sociales.
Al intentar acceder a la banca móvil, numerosos clientes recibieron mensajes de error como “parece que algo salió mal, inténtalo de nuevo en unos minutos” o avisos que señalaban, de forma incorrecta, problemas de conexión a internet.
La interrupción ocurrió cuando millones de trabajadores reciben su pago quincenal, lo que elevó la molestia entre los usuarios.
Ante la situación, Santander difundió un breve comunicado en su cuenta de X en el que reconoció una intermitencia en sus servicios y aseguró que su equipo técnico ya se encuentra trabajando para corregir la falla, solicitando paciencia mientras se restablece el funcionamiento de la app.
— Santander México (@SantanderMx) January 30, 2026
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los reportes comenzaron a partir del mediodía y continuaron en aumento. El desglose de incidencias indica que 96% de los usuarios tuvo problemas para iniciar sesión en la app móvil, 2% reportó dificultades con pagos con tarjeta y 2% presentó fallas para ingresar a la versión web.
El mapa de calor de Downdetector muestra que las afectaciones se concentraron principalmente en Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Mérida y Tijuana.
Usuarios expresaron su inconformidad en redes con mensajes como “Mi nómina ya cayó y no puedo mover mi dinero”, “No puedo entrar a la app desde hace horas” y “Santander siempre falla cuando más se necesita”. Algunos señalaron que la aplicación se quedaba cargando sin permitir el acceso.
Cabe señalar que otros bancos, como Scotiabank México, también registraron intermitencias en sus servicios digitales durante la misma jornada, lo que amplificó la percepción de afectaciones en la banca móvil.
Hasta el cierre de esta edición, Santander no había precisado la causa exacta de la falla ni un horario estimado para la normalización total del servicio, reiterando únicamente que las labores técnicas continúan.