BBVA México confía en que los usuarios se adaptarán y apreciarán las mejoras de la actualización.

México (Marcrix Noticias)-BBVA México lanzó una nueva versión de su aplicación móvil, diseñada con inteligencia artificial para ofrecer una experiencia más personalizada.

El director general de la Banca Minorista, Hugo Nájera, comparó la app con Netflix: “Está llena de cajitas que se llenan con los contenidos que tú usas”.

Entre las novedades destacan transferencias internacionales, pagos sin comisiones, un asistente virtual llamado Blue y una navegación basada en el uso frecuente de cada cliente.

Quejas de usuarios y respuesta del banco

Algunos usuarios expresaron su descontento en redes sociales, señalando que la app complica la navegación y dificulta localizar productos como la tarjeta virtual.

El vicepresidente y director general, Eduardo Osuna, reconoció que existe un efecto de resistencia al cambio entre parte de los 27 millones de clientes que utilizan la app.

BBVA México confía en que los usuarios se adaptarán al rediseño y que, con el tiempo, terminarán amándola.

Implicaciones para la experiencia digital bancaria

La actualización forma parte de una estrategia de largo plazo enfocada en personalización y eficiencia digital.

Aunque representa un avance frente a la competencia, existe el riesgo de que una mala experiencia inicial afecte la satisfacción del cliente y la retención.

 Competencia y adopción tecnológica

El rediseño coincide con una competencia creciente en banca digital en México, donde otros bancos también invierten en plataformas ágiles y personalizadas.

La actualización pone de relieve la necesidad de equilibrar innovación tecnológica con usabilidad, ya que la inteligencia artificial ofrece ventajas pero puede generar resistencia entre los usuarios menos familiarizados con cambios frecuentes.