Totalplay modifica sus paquetes de internet simétrico tras críticas y aclaraciones de la Profeco. Regresa a las opciones anteriores.

México (Marcrix Noticias)-Tras una oleada de críticas de usuarios y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Totalplayanunció la cancelación de los cambios a sus planes de internet que había revelado el pasado 2 de abril.

La polémica surgió cuando la empresa introdujo una nueva modalidad de “consumo incluido”, que imitaba los esquemas de paquetes móviles limitando la navegación a un cierto consumo de datos. Esta modificación generó molestia entre miles de usuarios que denunciaron la medida como una regresión en el acceso libre y continuo al servicio de internet.

Uno de los puntos más cuestionados fue la implementación del llamado internet simétrico, en el que las velocidades de descarga y carga serían iguales. Aunque la empresa lo presentó como una mejora técnica para brindar mayor estabilidad, muchos usuarios lo interpretaron como una excusa para justificar mayores costos y limitar el servicio.

Ante el creciente descontento, la Profeco intervino, advirtiendo que los contratos no pueden ser modificados unilateralmente por la empresa. En respuesta, Totalplay —propiedad del empresario Ricardo Salinas Pliego— revirtió la medida y confirmó que mantendrá los términos previamente contratados por sus clientes.

“Hemos escuchado a nuestros usuarios y reafirmamos nuestro compromiso de brindar un servicio transparente, confiable y de calidad”, señaló la empresa en un breve comunicado.

Con esta rectificación, los clientes conservarán sus planes actuales sin cambios en precios, condiciones de uso ni restricciones adicionales de consumo. Profeco, por su parte, reiteró su llamado a los consumidores a denunciar cualquier intento de modificación indebida de sus contratos de servicios, especialmente en el sector de telecomunicaciones.