Los acuerdos incluyen buenas prácticas comerciales y la resolución de quejas por chat, teléfono y videollamada.
Playa del Carmen (Marcrix Noticias).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Grupo Xcaret firmaron tres convenios de colaboración para mejorar el servicio al cliente. Estos consisten en una colaboración general con la que se adoptarán buenas prácticas comerciales y la incorporación del corporativo a los servicios Concilianet y Conciliaexprés, los cuales permiten solucionar controversias en línea, sin necesidad de acudir a una oficina.
Al respecto, Iván Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría a nivel nacional, señaló que esta disposición a colaborar es un reflejo del compromiso del consorcio con los derechos de los consumidores.
“En un sector tan importante como el turístico, donde la confianza es el activo más valioso, actividades como esta defienden esa confianza al hacer una cada experiencia segura, justa y memorable”.
Asimismo, destacó que este tipo de convenios no solo protege al consumidor de prácticas abusivas, sino que también impulsa un modelo sostenible donde la satisfacción del turista se convierte en lealtad, se previenen conflictos innecesarios y se eleva la reputación del sector a nivel global.
Entrevistado después del evento, el titular de la Profeco destacó que desde hacía dos años no se firmaba un convenio de este tipo en Quintana Roo. Sin embargo, la administración pública se encuentra trabajando para facilitar la recepción de quejas de los consumidores y evitar que tengan que trasladarse hacia una oficina, porque además, la Profeco carece de personal suficiente para abrir una delegación en cada municipio.
“Es decir, pueden mandar un correo electrónico, por eso son muy importantes las plataformas Concilianet y Conciliaexprés, porque Concilianet es una conciliación a través de un chat”, destacó.
Detalló que el convenio que se firmó este viernes con Xcaret permite conciliaciones a través de medios visuales, como Zoom, o por alguna otra plataforma en donde puedan verse el conciliador, el proveedor y el consumidor. Al respecto, el grupo quintanarroense es pionero en el tema.
Cuestionado sobre las limitantes de personas que no tiene tanto acceso a la tecnología, Escalante Ruiz destacó que para ellos existe Conciliaexprés, a través de la vía telefónica. “Tratamos de cubrir a todos y para justamente evitar un gasto a que se tengan que movilizar a la oficina central”.