La empresa afirmó haber brindado atención inmediata y activado el seguro, pero el proceso sigue detenido por falta de acceso al expediente médico del afectado.

Cancún (Marcrix Noticias)-En relación con una nota publicada recientemente en medios, en la que se menciona que un visitante sufrió una caída en las inmediaciones de los muelles de Xcaret Xailing, en Cancún, Grupo Xcaret ofreció una postura oficial para aclarar los hechos y reafirmar su compromiso con la seguridad de sus visitantes.

De acuerdo con la empresa, el incidente ocurrió cuando una persona tropezó al intentar subir una banqueta desde el arroyo vehicular. De forma inmediata, el personal de primeros auxilios brindó asistencia conforme a los protocolos establecidos. Tras una evaluación inicial, el visitante y sus acompañantes decidieron continuar su viaje sin mayores contratiempos.

Días después, una familiar del visitante contrató a un representante legal para solicitar el pago por atención médica. En respuesta, Grupo Xcaret facilitó el contacto con la aseguradora correspondiente para que se gestionara el caso por la vía formal.

Sin embargo, la aseguradora informó que no ha podido avanzar con el proceso, ya que no se le ha otorgado acceso al expediente médico del paciente, requisito indispensable para continuar con el trámite. Hasta el momento, se desconoce por qué la parte interesada no ha entregado dicha información.

Grupo Xcaret reiteró que la seguridad y el bienestar de sus usuarios es una prioridad central en todas sus operaciones, y aseguró que se mantiene a disposición de las partes involucradas para colaborar en la resolución del caso.