Consumidor acusa malos tratos y acude a la Profeco tras un intento fallido de devolución de producto adquirido en el autoservicio.
Cancún (Marcrix Noticias).- Un cliente acusó a los encargados de la tienda de autoservicio Mega Soriana Niños Héroes, ubicada en la Región 228 de Cancún, por trato prepotente y por negarse a cambiarle una botella de conocida marca extranjera, después de alegar que en ropa y en vinos y licores no hay cambios.
El consumidor afirmó a este medio de comunicación que realizó la compra el pasado martes en la noche; sin embargo, cuando acudió al servicio de atención a clientes para cambiar la botella de vino o que le devolvieran su dinero, de manera prepotente y grosera la encargada del departamento le dijo que en vinos y licores no había cambios ni devolución de dinero, mientras lo corría del área de servicios. “Usted ahí estorba”, expresó la empleada.
El quejoso le pidió a la trabajadora hablar con un supervisor o con un subgerente, pero solo llegó la agente de seguridad del lugar y, vía radio, se comunicó con el encargado, quien le volvió a repetir que no había cambios en vinos y licores, sin atender personalmente al agraviado.
Ante la negativa, el afectado les comentó que iba a poner su denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a lo cual, de manera prepotente, la empleada de seguridad declaró que su subgerente le había comentado que lo hiciera, y le reiteró que no se le haría ningún cambio.
El afectado se trasladó a la Profeco para interponer su denuncia por malos tratos y por la negativa de cambio o devolución del dinero que pagó por la citada botella.
Según la Ley del Consumidor, el cliente puede cambiar el producto o pedir la devolución de su dinero en cinco días hábiles después de interponer su denuncia ante la Profeco.