Profeco atendió más de 19 mil asesorías y logró recuperar cerca de 1.9 millones de pesos para consumidores.
Cancún(Marcrix Noticias).- Durante la 15ª edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó una efectividad del 92.9% en la conciliación de inconformidades presentadas en todo el país. En cinco días de operativo, la dependencia logró acuerdos inmediatos en 289 de las 311 quejas registradas, evitando que avanzaran a un proceso formal.
El despliegue incluyó a más de mil 350 servidores públicos distribuidos en módulos, brigadas itinerantes y recorridos por 337 centros comerciales de alta afluencia. A través del Teléfono del Consumidor y las oficinas Odeco, se brindaron asesorías a 19 mil 143 personas sobre compras, promociones y procesos de reclamación.
Las principales causas de inconformidad fueron falta de respeto al precio anunciado (50 casos), incumplimiento de promociones (49), negativa de entrega de producto (40) e incumplimiento de ofertas (32). También destacaron las negativas de cambio de mercancía, con 24 reportes. La mayor parte de los desacuerdos se concentró en la Ciudad de México, Estado de México, Tamaulipas, Coahuila y Michoacán.
En total, la Profeco recuperó $1,885,683.44 pesos a favor de consumidores afectados por incumplimientos, demoras o errores durante las promociones del fin de semana más barato del año. En cuanto a categorías de compra, ropa y calzado encabezaron la lista con 50 inconformidades, seguidos de pantallas, electrodomésticos, celulares y alimentos.
Durante el operativo se realizaron más de mil 100 visitas de verificación, se monitorearon casi 55 mil productos y se detectó publicidad engañosa en línea, lo que derivó en 57 correcciones y 35 retiros. Los proveedores con más inconformidades fueron Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrera y Coppel.
La Profeco informó que continuará atendiendo asesorías y quejas posteriores al Buen Fin en sus canales oficiales y oficinas en todo el país.