La directora de Atención Ciudadana, María Gallegos Cruz, señaló que la mayoría de las solicitudes de apoyo están relacionadas con el servicio de agua potable
Cancún, Q. Roo.— La directora de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Benito Juárez, María Gallegos Cruz, informó que los ciudadanos que más acuden a las Audiencias Públicas lo hacen por problemas con la empresa Aguakan, responsable del servicio de agua potable en el municipio.
“En cada jornada se incrementan mucho los temas de Aguakan y nosotros con nuestros jurídicos vamos asesorando a los ciudadanos, incluso los llevamos a poner demandas a la PROFECO”, explicó la funcionaria municipal.
Gallegos Cruz indicó que este acompañamiento legal se brinda siempre y cuando los usuarios estén al corriente con sus pagos, ya que quienes tienen adeudos suelen enfrentar más complicaciones para resolver sus inconformidades. “Hay personas que tienen mucho tiempo sin pagar su servicio de agua y en este tema nos tardamos mucho en resolver”, puntualizó.
Además, destacó que en algunas ocasiones acude un solo vecino a exponer la queja, pero representa a varios más que enfrentan la misma situación.
“En ocasiones llega un vecino, pero él trae 30 más, por lo que a todos se les da seguimiento”, mencionó.
La funcionaria subrayó que la atención a los ciudadanos es constante y personalizada, y que el objetivo es canalizar cada caso a las instancias correspondientes para su pronta resolución.
Finalmente, reiteró el llamado a los usuarios a mantenerse al día con sus pagos para facilitar la gestión de sus demandas ante instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).