Un cliente en Tuxtla Gutiérrez fue víctima de un cobro absurdo al pagar dos helados en McDonald’s: $21,312 pesos se cargaron a su wallet digital.

Chiapas (Marcrix Noticias)-Lo que debía ser un antojo inocente terminó en una pesadilla financiera. Un cliente acudió a la sucursal de McDonald’s Poniente, en Tuxtla Gutiérrez, para refrescarse con dos helados, sin imaginar que el costo superaría los $21 mil pesos.

Al momento de pagar con su wallet digital, la transacción se completó con éxito, pero el cargo fue de $21,312 pesos. Lo notó apenas unos segundos después, pero ya era demasiado tarde: el dinero se había debitado de su cuenta.

Intentando resolver la situación, el afectado acudió de inmediato a su banco, donde le respondieron que no podían revertir el cobro y que el problema debía atenderlo directamente con el establecimiento.

En McDonald’s, la situación no mejoró: personal del restaurante le sugirió la posibilidad de un fraude con tarjeta clonada, como si el helado viniera con un malware incluido. No hubo una devolución inmediata ni una ruta clara de solución.

El cliente recurrió a la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), donde ahora enfrenta una maraña burocrática para intentar recuperar el dinero.

Mientras tanto, no ha recibido un reembolso, ni respuestas claras por parte de ninguna de las dos partes involucradas.

La historia se volvió viral rápidamente, despertando indignación, burla y solidaridad en redes sociales. Usuarios no tardaron en comparar el monto con cenas de lujo, vacaciones en el extranjero o boletos para ver a Luis Miguel.

Algunos comentaron:

• “Por ese precio, el helado debería venir con concierto privado.”

• “¿Incluía viaje a Disneylandia?”

• “Yo nomás quería un cono… no que me congelaran la cuenta.”

Casos como este evidencian la falta de protocolos rápidos de respuesta entre comercios y bancos ante errores evidentes de cobro. Expertos recomiendan:

1. Guardar el ticket y comprobante bancario.

2. Reportar inmediatamente el cargo al banco y al comercio.

3. Documentar todo con capturas o videos.

4. Acudir a la Condusef si ninguna de las partes responde.

El afectado continúa en espera de una resolución mientras su dinero sigue en el limbo. Sus helados, por supuesto, ya se derritieron… igual que su paciencia.