Es la segunda carta que emite la empresa en dos semanas sobre el tema; asegura no haber recibido expediente médico que respalde la reclamación y mantiene su disposición a colaborar
Cancún, Q. Roo. (Marcrix Noticias).- Grupo Xcaret fijó nuevamente su postura respecto al caso de Cristian Andrés Cáceres, joven con discapacidad que presuntamente sufrió una lesión tras tropezar en el embarcadero de Cancún. A través de un nuevo comunicado —el segundo en dos semanas consecutivas— la empresa reiteró que no ha recibido documentación médica que respalde la reclamación y negó haber incurrido en negligencia.
La compañía expresó su solidaridad con la familia y lamentó el estado de salud del joven, al tiempo que aseguró que su equipo de primeros auxilios actuó desde el primer momento para brindar atención inmediata.
Destacó que ni su personal ni la aseguradora a cargo del caso han recibido hasta ahora un expediente clínico que sustente la atención médica o los procedimientos posteriores al incidente.
Grupo Xcaret subrayó que dicho documento es requisito indispensable para iniciar el trámite formal de cobertura ante la aseguradora. Como vía de contacto para facilitar la entrega, la empresa habilitó el correo comunicacion@xcaret.com, desde el cual, dijo, se canalizará el expediente con prontitud a la instancia correspondiente.
En su mensaje, la empresa reiteró su compromiso con la responsabilidad, la transparencia y la colaboración con las autoridades competentes, así como con la atención oportuna a los involucrados.
Por su parte, la familia de Cristian Andrés informó que presentó una denuncia penal contra Grupo Xcaret por presunta negligencia y aseguran que el joven no recibió atención médica adecuada tras la caída y fue trasladado por su madre al IMSS, donde fue internado en coma inducido debido a un traumatismo craneoencefálico severo.