Los isleños denuncian recibos inflados, falta de atención efectiva y piden transparencia en lecturas y trato digno.
Isla Mujeres(Marcrix Noticias).- Habitantes de Isla Mujeres denunciaron cobros atípicos y desproporcionados en sus recibos de agua potable por parte de la empresa Aguakan, situación que, aseguran, comenzó desde finales de 2025 y se ha agravado en los últimos meses, afectando severamente la economía familiar.
De acuerdo con testimonios de usuarios, recibos que normalmente oscilaban entre 600 y 800 pesos mensuales se dispararon repentinamente a montos de hasta 20 mil y 42 mil pesos, sin que existiera un cambio en el consumo o aviso previo por parte de la empresa concesionaria.
La explicación recurrente de Aguakan, señalan los afectados, ha sido la presunta existencia de fugas internas; sin embargo, usuarios aseguran que no se han realizado verificaciones técnicas claras ni se ha presentado evidencia que justifique los incrementos.
Ante la falta de soluciones, varios isleños han recurrido al Ayuntamiento en busca de apoyo, ya que en las oficinas de la empresa aseguran enfrentar procesos lentos y un trato poco empático. En este contexto, mencionan que la atención recae principalmente en la gerencia comercial, encabezada por Ana María Vásquez, a quien señalan por mantener una postura rígida y poco accesible ante las quejas ciudadanas, sin ofrecer alternativas concretas de solución.
Los inconformes también denunciaron que el principal canal de atención de la empresa, la línea 073, anunciada como disponible las 24 horas, no funciona de manera efectiva, lo que impide levantar reportes formales tanto por cobros excesivos como por el trato recibido en ventanillas.
Ante este panorama, los usuarios exigen a Aguakan mayor transparencia en las lecturas de los medidores, revisiones técnicas imparciales, ajustes en los cobros cuando correspondan y una atención digna y respetuosa.
La problemática, advierten, vuelve a poner sobre la mesa la urgencia de resolver el conflicto en torno a la concesión del servicio de agua potable, con una demanda clara por parte de la ciudadanía, cobros justos, atención eficiente y soluciones reales, no explicaciones repetidas.