La Profeco recuerda que los pasajeros tienen derecho a compensaciones económicas y asistencia inmediata si su vuelo falla.
Nacional (Marcrix Noticias) – Semana Santa es una de las temporadas de mayor movimiento en los aeropuertos mexicanos. Los retrasos y cancelaciones aumentan, y muchos viajeros no saben qué exigir. Conocer los derechos del pasajero ante un vuelo retrasado en Semana Santa 2026 puede evitar pérdidas económicas y reducir el estrés de una mala experiencia.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó la vigilancia en aeropuertos y recordó a los pasajeros sus derechos ante retrasos o cancelaciones atribuibles a las aerolíneas. La normativa está respaldada por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Compensaciones según el tiempo de retraso
Las obligaciones de las aerolíneas varían según la duración de la demora. Si la demora es superior a una hora e inferior a cuatro, la aerolínea debe compensar, como mínimo, con descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, además de alimentos y bebidas.
Cuando el retraso supera las dos horas pero no llega a las cuatro, los descuentos no pueden ser inferiores al 7.5% del precio del boleto. Además, el pasajero tiene derecho a comunicaciones gratuitas, como llamadas o correos electrónicos.
Qué pasa si el retraso supera las cuatro horas
Si la demora excede las cuatro horas o el vuelo es cancelado, el pasajero puede elegir entre el reembolso total o parcial del boleto más una indemnización mínima del 25%, o bien un transporte sustituto en el primer vuelo disponible con alimentos, hospedaje y traslados incluidos.
Este es uno de los escenarios más importantes para los viajeros. Tener claro este derecho evita que la aerolínea ofrezca soluciones por debajo de lo que establece la ley.
Plazos y derechos del pasajero ante vuelos cancelados
Las aerolíneas tienen la obligación de informar cualquier cambio en el itinerario con al menos 24 horas de anticipación, ya sea por llamada, correo electrónico, mensaje de texto o canal digital. Las empresas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir las indemnizaciones económicas, contados a partir de la reclamación formal. Los alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse de manera inmediata al momento de la afectación.
Cómo presentar una queja
Si la aerolínea no cumple, el pasajero puede acudir al módulo de atención en el aeropuerto y pedir una explicación sobre la demora o cancelación. Se recomienda conservar boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales. En caso de vulneración de derechos, los pasajeros pueden llamar al Teléfono del Consumidor en Ciudad de México al 55 68 87 22, o a la línea gratuita nacional 01 800 468 8722.
Viajar informado es la mejor herramienta. Este Semana Santa, guardar comprobantes y conocer los plazos puede hacer la diferencia entre exigir lo justo o perderlo por desconocimiento.