El promedio del sector mejoró en 2025, aunque algunas instituciones siguen rezagadas.

México (Marcrix Noticias)-La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al sector de Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS) durante el tercer trimestre de 2025, con el objetivo de ofrecer a la ciudadanía una herramienta que permita evaluar la calidad de atención que brindan estas instituciones ante reclamaciones formales.

De acuerdo con el informe, el sector SOFIPOS registró un promedio general de 9.15 puntos sobre una escala de 10, lo que representa una mejora en comparación con el trimestre anterior. Este indicador mide la eficiencia con la que las instituciones financieras atienden los procesos de defensa de los usuarios ante la CONDUSEF, considerando factores como tiempos de respuesta, cumplimiento de procedimientos y acciones orientadas a garantizar una atención equitativa, especialmente hacia sectores vulnerables como los adultos mayores.

Entre las entidades mejor evaluadas se encuentran SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P., que obtuvo 9.86 puntos; Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.73; y Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.72. A estas se suman Fondea Technologies, Fincomún Servicios Financieros, J.P. Sofiexpress, Crediclub y NU México Financiera, todas con calificaciones superiores a los 9 puntos, lo que refleja un alto nivel de atención a las personas usuarias.

En contraste, las SOFIPOS con menor desempeño en este periodo fueron Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P., con 8.07 puntos; Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P., con 7.66; y Stori México, S.A. de C.V., S.F.P., con 7.29, lo que evidencia áreas de oportunidad en la atención de reclamaciones y en la mejora de sus procesos internos.

La CONDUSEF destacó que el IDATU no solo es un instrumento de evaluación, sino también una herramienta de transparencia que permite a las personas usuarias tomar decisiones más informadas antes de contratar productos o servicios financieros. Asimismo, invitó a la población a consultar estos resultados, ejercer sus derechos y acudir a la Comisión cuando consideren que no reciben una atención adecuada por parte de alguna institución financiera.