La turista denunció que la arrendadora retuvo el monto como depósito sin pedir autorización; finalmente cancelaron el servicio y recuperaron el dinero.
Tulum (Marcrix Noticias).– Una turista denunció en redes sociales que una arrendadora de vehículos retuvo 100 mil pesos en la tarjeta de crédito de uno de sus amigos extranjeros como depósito de garantía para rentar un automóvil en el Aeropuerto Internacional de Tulum.
La joven relató en TikTok que viajó al destino para celebrar su cumpleaños y realizar trámites relacionados con la compra de un departamento, acompañada por dos amigos canadienses y uno estadounidense. Uno de ellos comparó distintas opciones para rentar un vehículo y finalmente eligieron MEX Rent a Car.
Según explicó, realizaron la reservación en línea y contrataron el paquete de seguro con mayor cobertura. Al acudir al mostrador les pidieron esperar entre 30 y 45 minutos para que la operación apareciera en el sistema y, posteriormente, descubrieron una retención de 100 mil pesos en la tarjeta de su amigo.
La turista aseguró que el monto fue retenido sin solicitarles autorización y que, pese a pedir una explicación, los empleados únicamente les mostraron la cantidad en una pantalla. Señaló que anteriormente había rentado vehículos con la misma empresa y que el depósito más alto que recordaba era de 8 mil pesos.
También consideró que el trato pudo ser diferente porque el trámite fue realizado por un extranjero. Después de permanecer alrededor de tres horas intentando resolver el problema, decidieron cancelar la renta por temor a enfrentar cargos adicionales al devolver el automóvil.
Aunque inicialmente les habrían advertido que perderían el dinero de la reservación porque ya tenían las llaves, finalmente obtuvieron el reembolso y la liberación de los 100 mil pesos. Posteriormente contrataron otro vehículo con una empresa diferente.
MEX Rent a Car establece en su información para clientes que los depósitos pueden variar dependiendo de la cobertura, el vehículo, la tarjeta y el medio de reservación, y contempla montos de hasta 100 mil pesos en determinadas operaciones realizadas mediante terceros.
La turista pidió a otros usuarios compartir experiencias similares y consideró que este tipo de situaciones pueden afectar la imagen de Tulum entre los visitantes.