Trabajadores de hoteles cinco estrellas en Cancún reportan satisfacción laboral
Un estudio realizado por STARC Anáhuac Cancún revela que los colaboradores de hoteles cinco estrellas se sienten satisfechos con sus empleo
La idea de que destinos turísticos como Cancún son “el paraíso para los turistas y el infierno para los trabajadores” fue puesta a prueba por el Estudio de Satisfacción Laboral de los Trabajadores de Hoteles Cinco Estrellas en Cancún, elaborado por STARC Anáhuac Cancún. Los resultados apuntaron en una dirección distinta, ya que los empleados del sector hotelero manifestaron sentirse satisfechos con sus condiciones laborales.
Francisco Madrid Flores, director del proyecto, explicó que la investigación surgió con el propósito de conocer la realidad detrás de esta percepción y ofrecer información objetiva tanto a la sociedad como a los tomadores de decisiones.
“Nuestro trabajo no es ponernos de ningún lado, sino conocer la verdad, entenderla y entregarla a la sociedad”, afirmó durante la presentación de los resultados.
El estudio, de carácter académico y sin agendas externas, analizó la percepción de trabajadores de hoteles cinco estrellas mediante encuestas cara a cara aplicadas en establecimientos que, en conjunto, representan alrededor del 25 por ciento de las habitaciones de esta categoría en el destino.
Entre los principales hallazgos, la satisfacción laboral general obtuvo una calificación de 4.41 sobre 5, lo que ubicó a los trabajadores en un nivel de “satisfechos”. Además, la identificación organizacional fue el aspecto mejor evaluado, con una puntuación de 4.7, considerada dentro del rango de “totalmente satisfechos”.
Madrid Flores subrayó que, contrario a lo que podría suponerse, el salario no es el principal factor que determina la satisfacción laboral. El estudio identificó que el liderazgo y la calidad de la supervisión tienen una mayor influencia, seguidos por el clima social dentro de los equipos de trabajo y, en tercer lugar, la compensación económica.
La investigación también reveló que el salario promedio en la hotelería de Cancún asciende a 666 pesos diarios, cifra superior al promedio nacional del sector, que se ubica en 514 pesos, además de representar más del doble del salario mínimo vigente. Asimismo, la brecha salarial entre hombres y mujeres fue de apenas 2.4 por ciento, significativamente menor al promedio nacional de 10 por ciento.
No obstante, el especialista reconoció que aún existen áreas de oportunidad. “Hay mucho por hacer y mejorar en las condiciones laborales”, señaló, al precisar que algunos hoteles presentan desafíos específicos relacionados con el liderazgo y la gestión del talento humano.
El estudio concluyó que la industria hotelera de cinco estrellas en Cancún mantiene niveles positivos de satisfacción entre sus colaboradores, aportando evidencia que contribuye a comprender la realidad laboral de uno de los destinos turísticos más importantes de México.