La Profeco establece reglas estrictas para boleteras. Habrá transparencia en precios y protección contra bots en eventos masivos.
Espectáculos (Marcrix Noticias) – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos en el Diario Oficial de la Federación. Tras diversas disputas legales y quejas masivas, Profeco gana batalla legal y Ticketmaster aplicará cambios en conciertos de México para garantizar transparencia. Estas medidas regulan los eventos con más de 20 mil asistentes en el país.
El objetivo principal es proteger los derechos de los usuarios ante prácticas abusivas en plataformas digitales. Las nuevas normas exigen claridad total desde el primer clic del proceso de compra. La autoridad busca eliminar cargos ocultos que sorprenden a los compradores al momento de pagar sus entradas.
Transparencia obligatoria en costos y disponibilidad
Uno de los puntos clave es la exhibición del precio total desde el inicio del trámite. Las boleteras deben incluir impuestos y comisiones de servicio en el monto inicial mostrado al público. Anteriormente, estos cargos se añadían al final, lo que generaba confusión y aumentos inesperados en el presupuesto de los fans.
Además, las empresas están obligadas a publicar mapas detallados del recinto al menos 24 horas antes de la preventa. Estos mapas deben indicar claramente las secciones disponibles y el número de asientos por zona. La información sobre la visibilidad de los lugares también debe ser veraz y fácil de consultar.
Profeco gana batalla legal y Ticketmaster aplicará cambios en conciertos de México para frenar abusos
La implementación de estas reglas surge tras polémicas ventas de boletos para artistas internacionales. Por ello, se prohíbe el uso de “precios dinámicos” que alteran el costo según la demanda en tiempo real. Ticketmaster confirmó que acatará estas disposiciones para ofrecer mayor certeza jurídica a los asistentes a espectáculos en vivo.
La empresa señaló en un comunicado oficial su compromiso con la legalidad. “Trabajamos en fortalecer los procesos de venta en coordinación con las autoridades y en apego a la normatividad”, informó la boletera. Estas acciones buscan rehabilitar la confianza del consumidor en el mercado de entretenimiento masivo.
Combate a los sistemas automatizados y bots
El documento oficial también exige reforzar la seguridad tecnológica para evitar el acaparamiento por parte de revendedores. Las plataformas deben implementar filtros avanzados que bloqueen el uso de bots y compras automatizadas. Se busca garantizar que los boletos lleguen directamente a los verdaderos seguidores de los artistas.
En el caso de las filas virtuales, se debe informar claramente sobre los criterios de funcionamiento. Estar en una sala de espera digital no garantiza la obtención de una entrada para el evento. Esta aclaración debe ser visible para evitar falsas expectativas entre los usuarios que esperan su turno en línea.
Reembolsos y compensaciones por cancelaciones
En caso de que un concierto sea cancelado, la devolución debe ser integral y automática. Los lineamientos estipulan que el reembolso incluya el costo del boleto y los cargos por servicio cobrados. Además, si el incumplimiento es imputable a la empresa, el consumidor podría recibir una bonificación adicional del 20 por ciento.
La resolución administrativa establece un precedente histórico en la industria del espectáculo en México. La Profeco gana batalla legal y Ticketmaster aplicará cambios en conciertos de México para que el acceso a la cultura sea justo. La vigilancia de estas normas será constante para evitar reincidencias en el sector.