La empresa aseguró que el proceso de registro obligatorio de líneas móviles es seguro y que la información personal de sus usuarios está protegida.
Ciudad de México (Marcrix Noticias).– La empresa de telecomunicaciones Telcel informó que implementó medidas de seguridad adicionales en sus plataformas de registro de líneas móviles, luego de que usuarios difundieran denuncias sobre una presunta vulnerabilidad que habría dejado expuesta información personal de millones de clientes.
Las denuncias surgieron durante el fin de semana, tras la entrada en vigor del registro obligatorio de líneas móviles, un proceso que generó un alto flujo de usuarios en los portales de las compañías telefónicas.
En ese contexto, la cuenta de X Telefonías Unlimited y el periodista Ignacio Gómez Villaseñor alertaron sobre una falla en el sistema de Telcel que, según afirmaron, permitía consultar datos personales sin necesidad de contraseñas o códigos de verificación.
De acuerdo con Gómez Villaseñor, la presunta vulnerabilidad era de “seguridad crítica”, ya que habría dejado expuestos datos como identidad, CURP, RFC y correo electrónico de millones de usuarios. El periodista advirtió que cualquier ciberdelincuente con una base de números telefónicos podría haber automatizado la extracción masiva de información.
En respuesta, Telcel emitió un comunicado en el que negó que los datos de sus clientes estuvieran en riesgo y aseguró que el sistema cuenta con controles de acceso mediante códigos únicos enviados por SMS.
“Cada usuario recibe un código único para acceder únicamente a su propia información y realizar la vinculación de su línea. Hemos implementado medidas de seguridad adicionales al proceso de registro. El proceso es seguro y tus datos están protegidos”, señaló la empresa.
🔴 Telcel refuerza medidas de seguridad tras denuncias de usuarios.
➡️ La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones informó que las intermitencias registradas en las plataformas se debieron al alto flujo de usuarios por el proceso de registro obligatorio de líneas móviles y… pic.twitter.com/9obfjHUtHc
— Azucena Uresti (@azucenau) January 11, 2026
Por su parte, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que las intermitencias registradas en las plataformas se debieron al alto volumen de usuarios que intentaban realizar el registro obligatorio al mismo tiempo.
La comisión indicó que mantiene comunicación con los operadores para garantizar el funcionamiento correcto de los sistemas y que los servicios se encuentran en proceso de normalización.
No obstante, Gómez Villaseñor criticó la postura de Telcel, al considerar que la empresa no ofreció una disculpa por la supuesta exposición inicial de datos y que los ajustes realizados podrían no haber eliminado todos los riesgos. “Por varias horas estuvieron expuestos los datos personales de todos sus clientes. Su respuesta debería, al menos, incluir una disculpa”, expresó.
El caso ha generado preocupación entre usuarios y especialistas en seguridad digital, en medio de la implementación de una ley que obliga al registro de todas las líneas móviles.
Con información de Aristegui Noticias.