Tras años de quejas por un servicio deficiente, 90 elementos de aduanas del Aeropuerto Internacional de Cancún recibirán capacitación turística para brindar una mejor experiencia a los visitantes internacionales.

Cancún (Marcrix Noticias)-En respuesta a las constantes quejas sobre el trato recibido por los turistas internacionales en el Aeropuerto Internacional de Cancún, uno de los más concurridos de México con más de 30 millones de pasajeros en 2024, se implementará un programa de capacitación turística para 90 elementos de aduanas.

La iniciativa, impulsada por la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), busca profesionalizar al personal de aduanas en aspectos clave como gestión emocional, atención al cliente y sistematización de calidad, con el objetivo de garantizar una experiencia más satisfactoria para los visitantes.

“Es fundamental sensibilizar al personal que tiene el primer contacto con los turistas. Aduanas y migración son la primera cara que ven los visitantes del Caribe Mexicano”, explicó Sergio González Rubiera, presidente de Amatur.

Esta será la primera vez que el personal de aduanas participe en un programa de este tipo. La capacitación, que se llevará a cabo del 28 al 30 de enero, se concretó tras años de esfuerzos por parte del sector turístico. En 2023, una iniciativa similar se aplicó a 30 oficiales del Instituto Nacional de Migración (INM), logrando una disminución de quejas y mejorando parcialmente la percepción de los turistas.

Con esta acción, el sector turístico y las autoridades buscan reforzar la imagen de Cancún como un destino de clase mundial, ofreciendo un trato más amable y profesional desde la llegada de los viajeros.

“El intercambio de experiencias entre el personal de aduanas y los expertos del sector turístico permitirá una mayor comprensión de las necesidades de los visitantes, mejorando el servicio y fortaleciendo la competitividad del Caribe Mexicano”, concluyó González Rubiera.