Podrían doblar o triplicar los montos generados mes con mes
Bombai (Marcrix Noticias).- La plataforma CleverTap publicó el informe mundial “Banking on AI: A Leader’s Guide to Customer Engagement Excellence in Banking”, que revela que el 57% de los ejecutivos bancarios todavía no logra una visión unificada del cliente.
Parte de los retos de los bancos es ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes a través de la Inteligencia Artificial (IA).
Algunas perspectivas que ayudarían a mejorar la relación con el cliente y las operaciones es impulsar innovaciones, como los datos sintéticos, que mejoran el análisis sin comprometer la privacidad de los usuarios.
De acuerdo con el análisis, los bancos deben priorizar el compromiso emocional utilizando la IA para crear experiencias personalizadas que fomenten la lealtad del cliente.
También se revela que 3 de cada 4 ejecutivos bancarios podrían estar perdiendo oportunidades para que sus clientes se sientan incluidos, ya que los objetivos que tienen son ingresos a corto plazo.
Con la Inteligencia Emocional, las empresas bancarias necesitan aprovechar los análisis avanzados que no sólo realizan un seguimiento del rendimiento actual, sino que también predicen los comportamientos futuros de los clientes.
La empresa CleverTap indicó que los clientes fieles generan 2.5 veces más valor de transacción, mientras que los clientes potenciales recomendados tienen 3.5 veces más probabilidades de incorporarse. Y aunque 1 de cada 2 ejecutivos no aprovechan la lealtad del cliente, si utilizan bases de datos con IA tendrían una clara oportunidad de generar montos del doble o triple mensualmente.
