Las quejas de consumidores aumentan, mientras la compañía enfrenta críticas en México y el Reino Unido.
Reino Unido (Marcrix, Noticias).- La empresa Ticketmaster se encuentra en el centro de la controversia tras el anuncio de una investigación formal por parte de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA).
Esta indagatoria surge en medio de crecientes quejas sobre la falta de transparencia y prácticas cuestionables que afectan no solo a los fanáticos de Oasis, sino a miles de consumidores que utilizan la plataforma para la compra de boletos.
La venta de boletos para el esperado concierto de Oasis, programado para septiembre de 2025 en la Ciudad de México, comenzará el 3 de septiembre.
Sin embargo, expertos han expresado sus preocupaciones sobre el historial de la empresa, que ha sido acusada de aplicar precios dinámicos que han generado precios exorbitantes, alcanzando hasta 350 libras esterlinas (aproximadamente 9 mil pesos mexicanos) en algunos casos.
Esta situación ha provocado una oleada de quejas, llevando a la Secretaría de Cultura del Reino Unido, Lisa Nandy, a exigir a Ticketmaster que establezca precios justos y transparentes.
La CMA comenzó a investigar posibles prácticas comerciales desleales, incluido el uso de tácticas que presionan a los consumidores a pagar precios más altos de lo esperado. La propia banda Oasis declaró que no fue informada de estas prácticas y que las decisiones sobre precios son responsabilidad de sus promotores y Ticketmaster.
En México, la situación no es menos problemática. Ticketmaster ha enfrentado críticas por un hackeo reciente que expuso datos de clientes, generando desconfianza entre los consumidores.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró más de 760 quejas contra la empresa en lo que va del año, principalmente relacionadas con la negativa a reembolsar depósitos y otros problemas en la entrega de servicios.
Profeco también emitió una medida precautoria en junio para que Ticketmaster suspendiera una cláusula de negativa de reembolso en caso de cancelaciones, argumentando que violaba la Ley Federal de Protección al Consumidor. La negativa de la compañía para resolver estas quejas alimentó un creciente descontento entre los usuarios.
Mientras la CMA del Reino Unido continúa su investigación y Profeco observa de cerca las operaciones de Ticketmaster en México, la falta de transparencia de la empresa plantea serias preocupaciones sobre su futuro en el mercado. A pesar de que Ticketmaster anunció el lanzamiento de nuevas tecnologías el 9 de octubre, muchos consumidores se muestran escépticos ante la posibilidad de mejoras reales en el servicio.