La nueva política de Ticketmaster fue revelada por usuarios de redes sociales, quienes advierten que da cabida a “fraudes”.
México (Marcrix Noticias)-Internautas que buscaban boletos para el festival Flow Fest, programado para noviembre en la Ciudad de México, han compartido en redes sociales su descontento con la nueva política de Ticketmaster, que ya no ofrecerá reembolsos si los artistas cancelan su participación en el evento.
Según los testimonios de los usuarios, al intentar comprar boletos se encontraron con un mensaje que advertía sobre la posibilidad de que algunos artistas no se presenten, y que en ese caso no habría reembolsos:
“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos.”
Reacciones en Redes Sociales
Esta nueva política ha sido objeto de duras críticas por parte de los consumidores, quienes consideran que podría tratarse de una medida injusta y potencialmente fraudulenta. Los usuarios temen que se promocionen artistas que nunca lleguen a presentarse, quedándose Ticketmaster con el dinero de los boletos:
“Como puede ser posible que como consumidor no puedas hacer valer tus derechos, ahora resulta que pueden promocionar un cartel con artistas que nunca podrían presentarse y todavía se quedan el dinero,” escribió un usuario en la plataforma X.
Historial de Cancelaciones
En los últimos años, varios “headliners” de festivales han cancelado su participación. Por ejemplo, en el Corona Capital 2021, la agrupación Disclosure y la banda The Kooks cancelaron a último momento, lo que generó una gran frustración entre los asistentes.
Respuesta de Ticketmaster
Ante la ola de críticas, Ticketmaster ha respondido a través del diario Reforma, explicando que esta nueva política busca brindar mayor transparencia y certeza a los fans sobre posibles modificaciones en los festivales:
“En Ticketmaster estamos comprometidos con brindar transparencia y certeza a los fans que compran boletos dentro de nuestra plataforma. La actualización de nuestra política de compra tiene como finalidad informar sobre posibles modificaciones en los festivales, como casos en los que, por situaciones logísticas ajenas a la organización y a la boletera, el cartel del festival puede presentarse de manera distinta al anuncio original.”
Antecedentes Legales
En abril de 2024, Ticketmaster fue obligada a pagar 3.4 millones de pesos en compensación a consumidores debido a la cancelación unilateral de boletos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023. Esta acción legal subraya la importancia de proteger los derechos de los consumidores y podría influir en futuras políticas de reembolso y transparencia en la venta de boletos.
Esta nota abarca los puntos principales del descontento de los usuarios con la nueva política de no reembolsos de Ticketmaster, el contexto de cancelaciones anteriores y la respuesta oficial de la empresa.